Управление изменениями.

Как подготовить персонал

Если вы владелец компании и понимаете, что зарабатываете все меньше и меньше, и все-таки решили что-то менять, или, что хуже, вас назначили ответственным за управление изменениями, то самое главное, что нужно для себя запомнить, то это то, что 90% сотрудников меняться не хотят. Стабильность — это базовая мотивация для 90% сотрудников в России. Не трогайте нас, платите вовремя заработную плату и оплачиваете больничные, отпускные и ДМС со стоматологией.

Но не все так плохо, как кажется. Из тех 90%, которые не хотят меняться, также 90% уже будут готовы к этим изменениям, если их правильно подготовить. Ну, а что делать с остальными 10%? Ничего не сделаешь. Они сами уйдут или с ними придется расставаться максимально быстро. Запутались с цифрами, упростим коммуникацию с помощью простой таблички. Назовём её «Матрица готовности к изменениям».

10% — те, кто готовы всегда к изменениям, активная часть компании. Опора и проводники любых новшеств, наиболее лояльные и ценные сотрудники.

20% — часть тех 80%, которая в принципе не очень хочет, но может стать союзниками после проведения определенных мероприятий. Каких именно мероприятий, об этом ниже.

60% — это «народ», который ничего не хочет, но работает честно, как минимум ничему не мешает.

10% —«партизаны» те 10%, которые всегда против режима, либо открыто, либо что еще хуже, подпольно, улыбаясь тебе в глаза. С ними никогда не договоришься, и ничего хорошего от них не ждите. С ними прощайтесь без сожаления. Придут скорее всего не сильно лучше, но по крайней мере не будут мешать. Лучше работать с неполным штатом и немного доплатить оставшимся, чем тратить время на общение с «партизанами».

Вероятно, у внимательного читателя будут вопросы, в каждой ли компании такие цифры? Откуда вообще такие данные? Отвечу, что естественно в каждой компании разброс значений может отличаться.

Опишу факторы, которые могут изменить расклад в ту или иную сторону:

• · Возрастной состав.

Традиционно, чем выше средний возраст компании, тем сложнее коллектив воспринимает любые изменения. («…кто не был в молодости революционером, у того нет сердца, а тот, кто под старость не стал консерватором, лишен ума» авторство фразы приписывают У. Черчилю, но есть и другие мнения. В независимости от этого, фраза верная) Коллектив со средним возрастом 50+ реформировать почти нереально. Поэтому процент «союзников» и «проводников» будет меньше. Но и скорее всего, «партизанов» не будет тоже сильно много. Сил не так много как на плюс, так и на минус.

• ·Плохая финансовая ситуация в компании создает революционную ситуацию, при которой почти все готовы к изменениями.

То есть, если планктон не кормить какое-то время или кормить недостаточно, то может измениться соотношение в сторону как увеличения количества «партизанов», так и в сторону «союзников». Но есть большая вероятность, что озлобленный народ может с большим удовольствием склониться к переходу на темную сторону силы разрушения, чем на светлую созидания.

Итак, разобрались с тем, с чем придется работать, теперь начинаем самое интересное, а именно проводить изменения в компании. И начнем, естественно с подготовки в этим изменениям.

После того, как мы «продали» идею об изменениях владельцам, ТОП менеджерам и руководителям, необходимо «продать» эту же идею народу. Распространенной ошибкой руководителей любого уровня является отношение к людям, как к тупой массе, которая сделает все что скажешь. Естественно, это не так, и хоть как мы уже выяснили, 60% сотрудников не являются проводниками изменений, но они являются объектом изменений. И чем меньше сопротивление этого объекта, тем проще будет внедрять новшества. Для подготовки сотрудников существуют также простая и понятная схема.

Первое что нужно сделать — это провести общее собрание всего коллектива для произнесения мотивационной речи. О том, как произносить мотивационную речь, можно написать не только целую статью, но и даже книгу. Поэтому остановимся лишь на ряде важных моментов, которые надо учесть:

Очень краткая речь могла бы выглядеть следующим образом:

• Друзья мои, вы знаете меня не первый год, мы много добились и теперь выходим на новый уровень, это позволит всем нам.
• Стать лучше и больше зарабатывать. Ваши дети смогут получить лучше образование.
• Вы никогда не останетесь без работы, так как наша компания будет максимально конкурентноспособна и наши объемы будет только расти.
• При этом, мы сохраняем наш коллектив, и у каждого будет возможность общаться с коллегами, друзьями и партнерами.
• Каждый из вас уникальный сотрудник, благодаря новым методикам появится возможность в развитии.
• Наш бизнес станет более экологичным, мы станем еще более беречь природу, наши технологии станут безотходным.

Тренируйтесь перед зеркалом. Продайте идею для начала друзьям и родственникам. И тогда мотивационная речь выполнит свою работу.

И все? Спросите вы. Провел стратсессию и зарядил позитивом коллектив и все? Конечно же нет, дальше начинается работа по внедрению изменений. Важно делать все четко, согласно план графику, лучше если этот график будет висеть на видном месте. Через неделю мы ставим программу, через 2 недели все работаем в CRM и. т.д. Постоянная работа с коллективом, работа на местах, донесение информации, разъяснение, оперативки, собрания. Это все спутники внедрения любых изменений. Но это тема уже совсем другой статьи.

А сегодня мы рассказали о том, как подготовить сотрудников к изменениям.

Удачных вам внедрений и больших доходов!